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做不锈钢生意,多数流失的客户并不是因为价格

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日期:2017-11-10 浏览:
      今天接获一位经销商反馈:刚和不锈钢板厂的业务员大吵了一架。我的第一反应是:因为遇到价格下跌不降价吗?非也!
 
回头客
 
      “只要订了货,不管价格怎么变化,我从来没说不要的。”经销商说,“我让他们准备合格证和材料单,半个月还没收到,天天催,说早就发快递了,今天竟然告诉我昨天才发,如果仅仅晚几天,对客户还有交待,还在等着交给客户收款结账呢,结果他们这么能拖,气的我直接告诉他们之前下的订单请明年再发货。”
 
      生意合作,像这样本来的小事发生的多吗?如果你是业务员,如果你是工厂老板,如果你是经销商或客户,对此类事件有何看法呢?
 
      细节决定成败,企业不注重细节管理的结果,生意合作过度依赖业务人员的个人风格,什么样的管理会造就什么样的风气,什么样的风气会形成什么样的企业文化,从浅显处说,这是业务人员的品行性格造成的结果,从深度来说,这是企业管理制度缺失的结果。
 
      什么是服务?一点一滴的细节就是服务,让客户心里舒爽就是服务,服务不是绝对性的迁就,但至少应该创造一个理所应当的心态环境给客户。
 
      多数客户下定决心转换品牌更换厂家,绝对不是一朝一夕的结果,而是持续积累的后果,绝对不是仅仅因为一个价格,市场上从来都没有最低价,只有更低价,曾经和你合作也不是最低价格,而是被你的信心折服了,当初看到了你的长处,而今发现了你的短处,短处越来越多逐渐掩盖了长处,突然发现和你合作一无是处。
 
      举个很简单的例子,想想每次和老婆吵架时是怎样的,她是不是会把N年前的事情全部翻出来一大箩,曾经惹她不快的所有过往都是今天让她生气的错,对不对吗?亲人冷静下来之后是会包容你的,而客户却不会那么做,冲动之下不会告知你原因就马上变心了,因为他轻易会得到其他的选择。
 
      做不锈钢生意,多数流失的不锈钢客户竟然不是因为价格,而是你真的没有珍惜过,反思一下曾经有多少细节方面的过错,不限于个人品行风格,更在于公司管理严苛。
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